出入境自助服务解决方案—明创智慧

出入境四大困扰日趋严重

1.编排警力不足，而且办证量激增；

2.办公场地小，办证人员聚集；

3.缴费难,排队长，群众抱怨大；

4.时间局限,只有办公时间才能开展业务，不方便群众；

出入境自助设备使用越来越普及

1.简化工作

2.简化流程

3.占地小，效率高，稳定性好

4.可24小时值班，方便干警与群众  

设备效率分析

办证各流程与对应机器：

1.申请易；

2.前台通；

3.网e捷、办证易；

4.自助发证机；

• 人机效率对比总表；办证流程及对应机器

  

  申请易的效率

  
  

  

  
  

   

  填表时间相差4倍的主要原因

  
  

   

  前台通的效率

  

• 办证易的效率

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• 网E捷的效率

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  自助发证机

  

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  人机效率对比总表

  

  通过自助设备，可使办证效率提高10倍！

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  解决方案

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  配置某大厅的综合解决方案思路：

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•  问题分析与解决对策；

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• 流程改进；

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• 培训实施与服务；

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  案例演示；

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  问题分析一

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  编制警力不足，而且办证量激增：

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  原因分析：录入电脑资料与发证件占用人手

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  解决办法：利用申请易与办证易实现资料快速自动录入，利用自动发证机24小时自助发证，解放警力，提高效率。

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  问题分析二

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  办证人员聚集

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  原因分析：办证人员填表时间过长，又要重复排队，导致人员聚集。

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  解决办法：申请易实现资料快速自动录入，前台通实现受理缴费一次性服务。

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  问题分析三

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• 办公场地小

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• 时间局限，只有办公时间才能开展业务

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• 原因分析：客观原因 。

• 解决办法：设立密封式户外或单独24小时自助办证区域 。

• 问题分析四

• 缴费难、排队长、群众抱怨大。

• 解决办法：

• 利用自助设备快速处理，可减少排队时间；

• 利用前台通与网E捷实现群众的一站式自助缴费；

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  流程图 （原有流程）

  

  新流程（首次办理）

  

   

  新流程（二次办理）

  

   

  流程优化

• 人手解放后，合理安排以便提升服务质量；

• 为保证信息化的顺利运行，制定相关制度与流程；

  培训实施与服务

  1.工作职责划分，工作性质转变；

  2.工作内容定位，辅助人员需求分析；

  3.优化整合；

  问题

  A局，现日均处理量250本。计划将日办证量提高到350本，其中二次签注230本/天，如何在编制不增的情况下通过增加机器达到目标？

  配置建议

  1：角色职能与业务流程的调整:*名干警作为引导与初审人员，*名干警作为资料审核与收缴费用，*名干警负责收证放证，*名干警负责机器使用指导；

  2：建议增加填表易两台，用于新办证件申请使用，满足日均120本新证申请群众填写需求；

  3：增加办证易两台，用于通行证签注，通过延时分流满足230本证件；

  4：增加5台前台通用于审核缴费与服务评价；

  5：增加1台发证机，用于证件发放；

  需要注意事宜

  1.人员多少分布不均，有淡旺季之分；

  2.机器损坏的后备机器与机制；

  使用效果分析

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